今年以来，厦门市旅游质监所认真贯彻落实全省旅游行业建设暨行业监管工作会议精神，切实抓住“四个重点”，做“四个结合”，全面提升旅游行风政风建设水平。“四个重点”即：一是及时准确受理旅游投诉，确保旅游投诉办结率、满意率100%，力争年度旅游投诉满意度进入全国重点旅游城市前10名;二是全面加强旅游市场监管，进一步加大重点领域旅游市场检查，加强旅游团队执业规范管理，确保导游员IC卡管理进入全国先进行列，导游员违规率低于1%;三是全面提升智能旅游监管水平，创新旅游目的地监管手段，总结提升诚信旅游管理系统，积极推行“福建土楼”一日游、赴台旅游团队电子派团单。四是认真开展游客满意度调查，增加旅游团队游客满意度调查样本，开展“万名游客鹭岛行”满意度评价活动，力争全年厦门游客满意度保持全国重点旅游城市前10名。“四个结合”即：一是与旅游政风建设结合。积极开展创建“游客知友”党建品牌活动，坚持党务政务公开，提高依法行政水平，完善各项规章制度，建立行业监督、企业自律长效机制。二是与规范旅游市场结合。认真实施《厦门市旅游质量提升三年行动计划》，坚持“政府主导、部门联动、联合执法”的原则，协同相关部门联合执法，以群众反映强烈的热难点问题为重点，加强旅游市场规范整治力度，优化旅游市场环境。三是与旅游诚信建设结合。积极开展“诚信旅游、诚信厦门”和“文明旅游、伴您远行”活动，大力宣传旅游文明公约，加强从业人员诚信教育，开设旅游诚信网页，建立诚信旅游公示榜，褒扬诚实守信事迹，曝光违法失信行为。四是与健全管理制度结合。创新旅游管理机制，建立健全旅游各项管理制度，完善旅游行风考评、监管措施，形成全市旅游质监系统创先进位的工作氛围。
