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福建省旅游局召开“深化旅游文明行业创建活动”座谈会

来源:未知   青海之窗   更新时间:2015-01-30 15:35

  10月31日,福建省旅游局在闽侯龙泉山庄召开全省旅游系统学习厦航深化旅游文明行业创建活动座谈会。本次会议是全省旅游系统学习贯彻孙春兰书记、苏树林省长关于打造优质软环境的重要讲话和批示精神的一项实际举措,旨在认真学习厦航式服务,营造良好的投资环境,推动旅游行风建设,全面提升旅游服务质量。各设区市旅游局分管领导、具体负责人,创建旅游文明行业示范点代表,旅游企业代表,局机关各处室、直属单位主要负责人和新闻媒体记者参加了会议。

  座谈会上福建省旅游局郭恒明局长要求全省旅游系统认真学习厦航先进事迹,深刻认识打造优质软环境的重要意义,全面理解“环境是对外开放第一竞争力”的丰富内涵,切实增强学习厦航、改进服务的紧迫感,进一步转变工作行风,提升服务质量,推进我省旅游产业又好又快发展,打造人民群众更加满意的现代服务业,郭局长强调:

  一是学习厦航关键在于提升认识。全省旅游系统要从培育国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的高度,充分认识开展向厦航学习活动的重要意义,牢固树立“以人为本”的服务理念,切实解决旅游服务质量和行风政风方面存在的突出问题,努力塑造旅游行业良好形象。

  二是学习厦航本质在于提升服务。全省旅游行业要牢记总书记嘱托,牢固树立以人为本的理念,以游客满意度为基准,凭借优质服务和良好信誉赢得游客口碑。做好六个方面提升:提升旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游车船、导游人员和乡村旅游的服务质量。

  三是学习厦航重点在于抓好落实。要认真贯彻落实胡总书记重要讲话和国务院两个《意见》精神,紧紧围绕培育国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略目标,认真实施旅游质量大提升三年计划,积极推动我省旅游业又好又快发展。

  四是学习厦航抓手在于建立机制。提升旅游服务质量作为一项系统工程,既要集中精力,攻坚克难,解决突出问题;又要着眼长远,标本兼治,常抓不懈。

  重点抓好四个结合:一要把学习厦航与创建旅游文明行业活动相结合;二要把学习厦航与深入开展创先争优活动相结合;三要把学习厦航活动与旅游行风政风建设相结合;四要把学习厦航活动与建立长效机制相结合。

  会上,闽侯县委副书记、代县长严金官发表致辞,厦门航空有限公司负责人做了经验介绍。厦航作为福建对外的重要窗口,多年来,坚持以顾客满意为导向,积极打造“精、尊、细、美”的特色服务产品;坚持奉行“以人为本,以客为尊”的服务理念,打造顾客满意工程;肩负起企业的社会责任,以推动福建发展为己任,致力于营造优质软环境,以实际行动树起服务的“标杆”,展现了福建对外开放的新形象。厦航服务人员的真诚微笑、亲切问候、温馨茶水和每一个精细化的服务,都给往返福建的各界人士留下了良好的福建“第一印象”。在日前举行的第三届全国顾客满意度测评活动颁奖大会上,厦门航空有限公司荣获“全国顾客最佳满意十大品牌”。

  各设区市旅游企事业单位代表们在听取了厦航经验介绍后,也分别做了发言,交流学习厦航经验的思考体会和打算。座谈会精彩、生动,与会嘉宾深受感动和启发,大家一致认为,学习厦航服务经验,对提升旅游服务水平、服务质量,推动我省旅游更快更好的发展具有重要意义。随后,与会代表进行了气氛热烈的交流座谈,就如何共同开发好旅游市场,提高旅游品质进行了深入的探讨。

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