上海世博会每天有40万左右的人参观，参观者来自天南海北，绝大部分对上海不熟悉、对世博园的展馆分布不熟悉，他们只要找到世博志愿者,问题便可以顺利解决。
通常情况下,世博园区内有5000多名志愿者，客流高峰期有8000多名志愿者为参观游览者提供服务。
到上海看世博,顺便参观外滩、东方明珠等景点，如果有更多的时间还可以逛逛街购购物，很多参观者均抱着这样的想法。为了方便游客，上海的大街小巷随处可见志愿者服务站，甚至于普通上海市民也自愿当起志愿者，只要有问题都会得到热情解答。
上海的商场、超市、地铁站口、公交车站等公共场所都设有志愿者服务台，服务台旁还放着各种类型的旅游小册子，志愿者会向游客免费发放。
据悉，上海世博会不仅组建了世博宣传团队，而且成立了由16万名行业职工参加的窗口服务志愿者队伍，组建了超过10万人的交通文明志愿者队伍，建立了25万人的清洁城市志愿者队伍，组建了80万人的平安志愿者队伍，2万多人的文明游园志愿者队伍和3万人的市、区县、街镇和居村四级巡防员队伍。世博会期间，共有近200万人直接参与到城市文明志愿服务活动中。
遍及大街小巷的志愿者的温馨服务无疑成为上海世博会的一大亮点，也给旅游者留下了美好的上海印象。
